Versand

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands. Sie enthält insbesondere Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungszeit, der Transportzeit, der Bestellschlusszeit sowie zum Umgang mit Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen.

Die Angaben zu Versandkosten und Lieferzeiten gelten für die jeweils auf der Website angebotenen Versandbedingungen.

1. Liefergebiet

Wir liefern unsere Möbel und sonstigen angebotenen Waren innerhalb von Deutschland.

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferdaten vollständig und korrekt angegeben sind.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:

• Bei einem Bestellwert von unter 99,00 € berechnen wir 9,90 € Versandkosten.
• Ab einem Bestellwert von 99,00 € ist die Lieferung versandkostenfrei.

Der Bestellwert bezieht sich auf den Wert der bestellten Waren.

Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.

Es werden keine zusätzlichen Versand-, Bearbeitungs-, Logistik- oder Transportkosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen wurden.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir für die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister benötigen.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

4. Bestellschlusszeit

Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt folgende Bestellschlusszeit:

• Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
• Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
• Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Die Aufnahme einer Bestellung in die Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versendet oder zugestellt wird.

Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bleibt hiervon unberührt.

5. Versand und Transportzeit

Für den Versand können je nach Bestellung, Artikel und Lieferbedingungen insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL
• UPS
• FedEx

Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von der jeweiligen Bestellung und den logistischen Anforderungen abhängen.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit innerhalb Deutschlands 6–11 Werktage.

Damit ergibt sich eine reguläre Gesamtdauer von:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit: 6–11 Werktage
Reguläre Gesamtdauer: 7–14 Werktage

Die Bearbeitungszeit beginnt entsprechend den oben genannten Bestellschlusszeiten und endet mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die Transportzeit beginnt nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die genannten Lieferzeiten sind reguläre Lieferzeiträume. Unter besonderen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.

6. Steuern und Zollabwicklung

Die für die Bestellung anfallenden anwendbaren Steuern sind grundsätzlich bereits im Produktpreis berücksichtigt.

Bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands fallen im Rahmen des normalen Versandablaufs grundsätzlich keine zusätzlichen Zollzahlungen für den Kunden an.

Die Versandabwicklung erfolgt über die von uns eingesetzten Logistikpartner.

Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher oder tatsächlicher Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Transportstatus anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.

Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Tracking-Informationen bzw. eine Sendungsnummer zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass sich Versand- und Trackinginformationen gelegentlich zeitverzögert aktualisieren können.

Ein vorübergehend unveränderter Trackingstatus bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt oder der Versandstatus ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

8. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Insbesondere sollten folgende Angaben korrekt und vollständig sein:

• Name des Empfängers;
• vollständige Lieferadresse;
• Straße und Hausnummer;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Telefonnummer und sonstige erforderliche Kontaktdaten.

Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu einer Verzögerung, einer erfolglosen Zustellung, einer Rücksendung der Sendung oder gegebenenfalls zu einem erneuten Zustellversuch führen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

9. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail:

team@kaelsoralyra.com

Wenn die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde, werden wir versuchen, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.

Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall prüfen wir gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister, welche Möglichkeiten für die konkrete Sendung bestehen.

Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht für jede Bestellung und in jedem Bearbeitungsstadium garantiert werden.

10. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten einzuhalten.

Trotzdem kann es unter bestimmten Umständen zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von:

• außergewöhnlichen Wetterbedingungen;
• hohem Versand- oder Logistikaufkommen;
• Feiertagen;
• Streiks;
• Verkehrsunterbrechungen;
• unvorhersehbaren Störungen im Logistiknetz;
• anderen außergewöhnlichen Umständen außerhalb des normalen Versandablaufs.

Solche Umstände können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.

Sie stellen jedoch keinen pauschalen oder unbegrenzten Ausschluss unserer gesetzlichen Verpflichtungen dar.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen regulären Lieferzeitraums eingetroffen ist oder der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte.

Für eine möglichst schnelle Prüfung können Sie folgende Informationen bereithalten:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Bestelldatum;
• Sendungsnummer bzw. Tracking-Informationen, sofern vorhanden;
• Lieferadresse;
• aktuellen Versandstatus.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und stimmen das weitere Vorgehen anhand des konkreten Falls ab.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei Lieferverzug oder Nichterfüllung, bleiben hiervon unberührt.

11. Beschädigte Waren

Möbel und andere größere Artikel können während des Transports besonderen Belastungen ausgesetzt sein.

Wenn Sie bei Erhalt eine Beschädigung feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Dies gilt insbesondere bei:

• deutlich beschädigter Außenverpackung;
• sichtbaren Schäden am Artikel;
• fehlenden Teilen oder Zubehör;
• sonstigen Anzeichen für einen Transportschaden.

Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Beschreibung des Schadens;
• aussagekräftige Fotos oder Videos;
• nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung und des Versandzustands.

Diese Informationen erleichtern die Prüfung des Vorgangs.

Das Fehlen einzelner Fotos oder anderer Informationen führt jedoch nicht zum Ausschluss zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen sowie der von Ihnen übermittelten Nachweise.

Je nach Sachverhalt kann eine gesetzlich zulässige Lösung vorgesehen werden, beispielsweise:

• Reparatur;
• Ersatzlieferung;
• Rückgabe und Erstattung;
• angemessene Preisminderung;
• oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen werden die Kosten entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

12. Verlust von Sendungen

Wenn eine Sendung laut Tracking ungewöhnlich lange keinen neuen Status aufweist, als zugestellt angezeigt wird, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, oder ein sonstiger Hinweis auf einen möglichen Verlust besteht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen, insbesondere:

• Sendungsverfolgung;
• Bestelldaten;
• Lieferadresse;
• Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters;
• tatsächlicher Versand- und Zustellstatus.

Wenn sich bestätigt, dass die Sendung während des Transports verloren gegangen ist, wird der weitere Vorgang nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls bearbeitet.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

13. Stornierung und Änderungen von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, kann die Bestellung storniert werden.

Eine bereits geleistete Zahlung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere gesetzliche Verbraucherrechte zur Anwendung kommen.

Weitere Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei:

• Lieferverzug;
• Nichtlieferung;
• beschädigten Waren;
• verlorenen Sendungen;
• mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
• Widerruf;
• Rückgabe und Erstattung

unberührt.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine bestimmte Frist, Verantwortung oder Abhilfe vorsehen, gelten diese gesetzlichen Vorschriften unabhängig von den Angaben dieser Versandrichtlinie.

Angaben zu regulären Lieferzeiten oder außergewöhnlichen Transportstörungen stellen keinen Ausschluss oder eine Einschränkung gesetzlicher Rechte dar.

15. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben oder eine Lieferverzögerung, einen Transportschaden, einen möglichen Verlust oder eine Änderung der Lieferadresse melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: team@kaelsoralyra.com
Telefon: +1 (469) 638-2049
Adresse: 4333 Sherwood Dr, Mesquite, TX 75150, US
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer sowie – sofern vorhanden – Ihre Sendungsnummer anzugeben.