Widerrufsrecht
Wir möchten Ihnen eine möglichst unkomplizierte Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen ermöglichen.
Diese Richtlinie unterscheidet ausdrücklich zwischen:
- gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Rechten bei mangelhafften oder nicht vertragsgemäßen Waren; und
- freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, die wir zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten anbieten können.
Wichtig: Die nachstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für Sie günstigere oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten ausschließlich diese gesetzlichen Rechte.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage ohne Angabe von Gründen
Bei online bzw. im Fernabsatz geschlossenen Verbraucherverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden.
E-Mail: team@kaelsoralyra.com
Bei mehreren Waren einer Bestellung oder bei Teillieferungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen, in denen eine gesetzliche Ausnahme vorgesehen ist. Dies kann insbesondere bei bestimmten individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren der Fall sein.
Ob eine gesetzliche Ausnahme im Einzelfall anwendbar ist, richtet sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
2. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Gesetzliche Rückzahlungsfrist
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, vorbehaltlich der gesetzlich zulässigen Zurückbehaltung der Rückzahlung.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Unsere Bearbeitungszeit
Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind und die erforderliche Rücksendung bzw. der entsprechende Nachweis vorliegt, weisen wir die berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen an.
Die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.
3. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
E-Mail: team@kaelsoralyra.com
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Transportbedingungen gelten.
4. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn wir den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert haben.
Dies kann insbesondere bei Möbeln und anderen sperrigen Waren relevant sein, bei denen die Rücksendung nicht auf dem normalen Postweg erfolgen kann.
Es werden keine zusätzlichen pauschalen oder nicht zuvor vereinbarten Rückgabegebühren erhoben.
Die gesetzlichen Regelungen über die Kostentragung bleiben maßgeblich.
5. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Wenn eine Ware bei Übergabe mangelhaft ist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder aus einem anderen gesetzlichen Grund nicht vertragsgemäß ist, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte aus dem deutschen Kaufrecht zu.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.
Gesetzliche Mängelhaftung
Für Verbraucher gilt bei Waren grundsätzlich eine gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzliche Mängelhaftung ist keine freiwillige Garantie und darf durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt werden.
6. Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen eines Mangels können Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich eine Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann insbesondere durch:
- Reparatur, oder
- Ersatzlieferung
erfolgen.
Die Nacherfüllung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen unentgeltlich für den Verbraucher.
Hierzu gehören nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich auch die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, soweit diese gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Grenzen der jeweiligen Nacherfüllungsart bleiben maßgeblich.
7. Weitere gesetzliche Rechte bei Mängeln
Wenn eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird, fehlgeschlagen ist oder dem Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche dieser Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgabepolitik nicht eingeschränkt.
8. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der:
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht Ihrer Bestellung entspricht;
- einen Mangel aufweist;
- oder aus einem anderen Grund nicht vertragsgemäß geliefert wurde,
kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
E-Mail: team@kaelsoralyra.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos oder Videos des Schadens bzw. der Abweichung;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandzustands.
Diese Informationen können die Bearbeitung erleichtern. Das Fehlen einzelner Informationen oder Fotos führt jedoch nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
Nach Prüfung des Sachverhalts wird die gesetzlich vorgesehene oder sonst zulässige Lösung angeboten.
Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen werden dem Verbraucher keine Kosten auferlegt, die nach den gesetzlichen Vorschriften vom Verkäufer zu tragen sind.
9. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir eine freiwillige Rückgabe anbieten.
Eine freiwillige Rückgabe ist eine zusätzliche, vertraglich eingeräumte Möglichkeit und darf nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder den gesetzlichen Mängelrechten gleichgesetzt werden.
Die nachfolgenden Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe gelten nur soweit keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte entgegenstehen.
Zustand der Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Bitte behandeln Sie die Ware nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Soweit Verpackung, Zubehör, Montage- oder Gebrauchsanleitungen und sonstige Bestandteile noch vorhanden sind, bitten wir darum, diese möglichst vollständig zurückzusenden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt bei einem gesetzlichen Widerruf nicht allein zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertverlust nur berücksichtigt werden, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
10. Kein direkter Umtausch im Rahmen der freiwilligen Rückgabe
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch im Rahmen der freiwilligen Rückgabe an.
Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung – soweit rechtlich und tatsächlich möglich – über das jeweilige Rückgabe- oder Widerrufsverfahren abwickeln und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wichtig: Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben.
Sie schränkt insbesondere nicht das gesetzliche Recht des Verbrauchers auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware ein.
11. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Sofern die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungswunsches noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist:
- wird die Bestellung storniert;
- werden bereits geleistete Zahlungen erstattet;
- erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Stornierung nach erfolgtem Versand kann in der Regel nicht mehr als einfache Bestellstornierung durchgeführt werden.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
12. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sie können jedoch nach Erhalt der Ware prüfen, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein gesetzlicher Anspruch wegen eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung besteht.
Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
13. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss aus Ihrer Erklärung eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und den jeweiligen Sachverhalt.
Dabei kann es sich beispielsweise um:
- eine Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung;
- einen gesetzlichen Widerruf;
- eine freiwillige Rückgabe;
- eine beschädigte Lieferung;
- eine Falschlieferung;
- oder einen gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels
handeln.
Schritt 3: Rücksendeinformationen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte verwenden Sie die von uns mitgeteilten Versandinformationen.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft, soweit eine Prüfung erforderlich und gesetzlich zulässig ist.
Eine Erstattung darf bei einem gesetzlichen Widerruf nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Ware ausgepackt oder in dem Umfang behandelt wurde, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine mögliche Zurückbehaltung der Rückzahlung.
14. Rücksendeetikett und Rücksendung
Nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe stellen wir Ihnen, soweit für den jeweiligen Fall vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Ablauf kann wie folgt erfolgen:
- Sie kontaktieren uns per E-Mail.
- Wir prüfen Ihre Anfrage.
- Sie erhalten gegebenenfalls die Rücksendeinformationen bzw. ein Rücksendeetikett.
- Sie bringen das Etikett entsprechend den erhaltenen Versandinformationen an.
- Sie geben die Sendung beim vorgesehenen Versanddienstleister auf.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Transportbedingungen gelten.
Bei gesetzlichen Ansprüchen gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostenübernahme unabhängig von diesem freiwilligen Rücksendeverfahren.
15. Erstattung und Bearbeitungszeit
Bei einer berechtigten Erstattung weisen wir den Erstattungsbetrag grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung an, sobald die hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt jedoch die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.
16. Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Zahlungsmethode kann nur verwendet werden, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nachdem die Erstattung von uns angewiesen wurde, kann es abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird.
Der Zeitpunkt der Erstattungsanweisung und der tatsächliche Zahlungseingang sind daher nicht zwingend identisch.
17. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht oder unmittelbar anwendbarem EU-Recht ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung nach einem Widerruf;
- die Erstattung der gesetzlich geschuldeten Standardlieferkosten;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
- die grundsätzlich zweijährige gesetzliche Mängelhaftung;
- das Recht auf gesetzliche Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- sowie weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt und Schadensersatz, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen diese gesetzlichen Rechte weder ausschließen noch einschränken.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.
18. Kontakt
Für Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- und Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: team@kaelsoralyra.com
Telefon: +1 (469) 638-2049
Adresse: 4333 Sherwood Dr, Mesquite, TX 75150, US
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.