Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch übermitteln und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie betrifft die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Wichtig: Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren sowie sonstige zwingende gesetzliche Rechte, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit darf die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung auf Wunsch des Kunden storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Noch nicht versendete Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und führen die Stornierung durch, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Bereits versendete Bestellung
Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls bestehen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Je früher Ihre Anfrage bei uns eingeht, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
2. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert.
Bei einer erfolgreichen Stornierung:
- wird die Bestellung storniert;
- werden bereits geleistete und erstattungsfähige Zahlungen zurückerstattet;
- erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch dazu, dass eine Bestellung bereits als storniert gilt.
Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir bestätigt haben, dass die Bestellung storniert werden konnte.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung zunächst abwarten.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich unabhängig davon, ob eine freiwillige Stornierung vor dem Versand noch möglich ist.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Weitere Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Der grundsätzliche Ablauf kann bei einer bereits versendeten Bestellung beispielsweise wie folgt aussehen:
Lieferung erhalten → gegebenenfalls Widerruf oder Rückgabe erklären → gegebenenfalls Ware zurücksenden → Erstattung nach den geltenden gesetzlichen bzw. vertraglichen Voraussetzungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an:
Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich:
+1 (469) 638-2049
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verbunden ist;
- Informationen zur Zahlung, soweit diese für die Zuordnung erforderlich sind;
- Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten;
- sonstige Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sein können.
Ein Grund für eine freiwillige Stornierungsanfrage ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten, insbesondere keine Passwörter oder vollständigen Kartenzugangsdaten.
5. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir insbesondere:
- die angegebenen Bestelldaten;
- den aktuellen Status der Bestellung;
- ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
- ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder bei mangelhaften bzw. nicht vertragsgemäßen Waren Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.
Wir bemühen uns, Ihnen das Ergebnis der Prüfung Ihrer Stornierungsanfrage möglichst zeitnah mitzuteilen.
6. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und eine Erstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird nicht ohne entsprechende Vereinbarung auf ein anderes Konto oder über ein anderes Zahlungsmittel ausgezahlt.
Der Umfang der Erstattung richtet sich nach dem konkreten Vorgang und den jeweils anwendbaren gesetzlichen bzw. vertraglichen Bestimmungen.
Wir berechnen keine zusätzlichen Stornierungs- oder Erstattungsgebühren, die nicht zuvor vereinbart oder gesetzlich zulässig sind.
Soweit bei einer erfolgreichen Stornierung bereits gezahlte Beträge vollständig zu erstatten sind, wird die entsprechende Rückzahlung veranlasst.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Bearbeitung der Stornierung und die anschließende Rückerstattung sind voneinander zu unterscheiden.
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto oder Kartenkonto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
Daher kann der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, von dem Zeitpunkt abweichen, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.
Für gesetzliche Rückzahlungsfristen gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen stellt keine Verlängerung oder Einschränkung einer zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfrist dar.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt
Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Insbesondere gilt:
- Eine nicht mehr mögliche freiwillige Stornierung bedeutet nicht, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
- Der Versand einer Bestellung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
- Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für einen Widerruf bleiben maßgeblich.
- Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unberührt.
Die Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie dürfen nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.
9. Keine zusätzlichen Stornierungsgebühren
Für eine erfolgreiche freiwillige Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren, sofern keine anderweitige gesetzliche oder vertragliche Grundlage besteht.
Bei einer bereits versendeten Bestellung gelten die für Rückgabe, Widerruf und Erstattung maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzlich geschuldete Erstattungen dürfen nicht durch eine nicht vereinbarte Stornierungsgebühr vermindert werden.
10. Stornierung und Rückgabe sind unterschiedliche Verfahren
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde.
Eine Rückgabe oder ein Widerruf betrifft grundsätzlich eine bereits erhaltene oder versendete Ware bzw. einen bereits geschlossenen Vertrag und richtet sich nach den hierfür geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen.
Daher gilt grundsätzlich:
Vor dem Versand: Stornierungsanfrage möglich.
Nach dem Versand: Direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich; gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben jedoch unberührt.
Nach Erhalt der Ware: Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden.
Diese Unterscheidung dient ausschließlich der Klarstellung des jeweiligen Verfahrens und schränkt keine gesetzlichen Rechte ein.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
E-Mail: team@kaelsoralyra.com
Telefon: +1 (469) 638-2049
Adresse: 4333 Sherwood Dr, Mesquite, TX 75150, US
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse in Ihrer Anfrage anzugeben.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sich ebenfalls an uns wenden. Wir informieren Sie über die für Ihren Fall verfügbaren weiteren Schritte und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte.
12. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
- gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung;
- gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung;
- sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht.
Sollte eine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gilt die entsprechende gesetzliche Vorschrift.
Die freiwilligen Bedingungen dieser Stornierungsrichtlinie gelten nur, soweit sie mit den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten vereinbar sind.